FOIRE AUX QUESTIONS

ABONNEMENT, TARIFS ET CONDITIONS D'UTILISATION

Le carburant est-il compris dans les tarifs ?

OUI. Nos tarifs d'utilisation sont en fonction de la catégorie de la voiture choisie et sont calculés en fonction du nombre d'heures de location et du nombre de kilomètres parcourus. Dans ces tarifs, le carburant, l'entretien, l'assurance tous risques et l'assistance 24h/24 sont inclus.

Qui se charge du nettoyage des voitures ?

NOUS. Le nettoyage et l'entretien des véhicules sont effectués par nos techniciens sur l'ensemble de la flotte. Le lavage est effectué au minimum une fois par mois pour vous assurer des voitures propres en permanence. Bien entendu chacun est tenu de rendre la voiture dans l'état dans lequel il l'a trouvé en arrivant. Nos voitures sont donc non-fumeurs et les animaux tolérés en caisse de transport.

Quelle est la différence entre l'autopartage Citiz et un loueur de voitures ?

Vous pouvez louer nos voitures pour une heure et y accéder dans la minute 24h/24 et 7j/7 en libre-service, dans des stations à proximité de chez vous.
Une fois abonné, vous ne payez que l'usage : uniquement les heures réservées et les kilomètres parcourus. Il n'y a pas de formalités administratives à chaque réservation et le carburant est compris dans nos prix.
Si vous avez des besoins ponctuels mais réguliers de voiture, l'autopartage Citiz est fait pour vous. 

Quelles sont les conditions d'assurance ?*

Une fois abonné, vous et vos passagers êtes automatiquement couverts par notre assurance "tous risques" et une responsabilité civile avec une franchise (600 €). En cas d'accident responsable, les frais maximum à votre charge correspondent au montant de cette franchise. Le montant de la franchise peut être ramené à 150€ si vous optez pour l'Assurance+.

Qu'est-ce que l'abonnement ?

Il est versé une fois par mois, par contrat si vous choisissez la formule Fréquence. Le montant mensuel de l'abonnement est fixé à 16€.

Quels coûts supplémentaires peuvent être occasionnés ?

Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés, par exemple si vous restituez un véhicule très sale, ou avec moins de 1/4 du plein, ou en retard par rapport à votre réservation (et non prévenu).
Le mieux reste bien sûr de respecter les conditions d'utilisation ! Vous retrouverez le détail sur votre contrat d'abonnement.

Comment se passe la facturation ?

Une facture détaillée des courses sur la base des informations transmises par l'ordinateur de bord est envoyée à l'abonné au début de chaque mois pour le mois précédent. Le montant de la facture est prélevée au plus tard le 10 du mois suivant.

A LA RESERVATION DU VEHICULE

Comment réserver une voiture ?

Vous pouvez réserver votre voiture sur internet (lien à venir) et par téléphone, 7j/7 et 24h/24 et jusqu'à 5 minutes avant votre départ !

(Réservation par téléphone : 3€).

Comment me souvenir du véhicule que j'ai réservé ?

Sur votre espace abonné, retrouvez toutes vos réservations à venir. Vous recevrez également un email et/ou un SMS de confirmation.

Comment modifier ou annuler une réservation ? 

Vos réservations peuvent être modifiées ou annulées sur internet ou par téléphone (sous réserve de disponibilité du véhicule dans le cas d'un prolongement de réservation). Une fois débutée, une réservation ne peut être que prolongée. Vous pouvez également annuler votre réservation sans frais, jusqu'à 2h avant le départ. 

Une voiture prise à une station peut-elle être restituée à une autre ?

NON. L'autopartage Citiz propose des services "en boucle" : le véhicule est ramené à sa station d'origine. Ce principe vous permet de réserver le véhicule à l'avance et garantit de trouver le véhicule choisi à l'endroit où vous l'avez réservé.

Y'a-t-il toujours une voiture disponible quand j'en ai besoin ?

Pour être sûr de disposer du modèle de votre choix le plus proche, il vaut mieux réserver suffisamment au préalable (entre la veille et quelques heures avant). Cela dit, le maillage des stations d'autopartage s'améliore régulièrement : il est généralement possible de vous rendre à une station voisine. 

En étant abonné Citiz LPA, puis-je utiliser les services dans d'autres villes ?

OUI. En étant abonné à un service local, vous pouvez accéder aux voitures partagées dans plus de 80 villes en France.
Aucun coût supplémentaire n'est à votre charge : vos consommations apparaissent directement sur votre facture mensuelle.
Les tarifs et les conditions d'utilisations qui s'appliquent sont ceux de la structure concernée.
Pour activer cette possibilité, il suffit de nous en faire la demande, en précisant la ville de destination.

Est-ce que je peux réserver une voiture pour une semaine ou plus ?

Oui, vous pouvez réserver une voiture pour 7 jours maximum. Toutefois, l'autopartage Citiz n'est pas la solution la plus intéressante pour des longs trajets. DLM Location est partenaire de Citiz LPA. Pour connaitre les modalités d'utilisation des véhicules DLM, rendez-vous sur la page dédiée DLM.

Comment me sont facturées les réservations ?

La facturation se fait grâce aux données transmises par l'ordinateur de bord. Vous êtes facturé sur la base de votre usage réel comprenant des prix à l'heure et aux kilomètres.

Peut-on annuler ou modifier une réservation ?

Il est possible d'annuler, de changer de véhicule ou de modifier les horaires de votre réservation tant qu'elle n'a pas commencé.
Des frais peuvent être retenus en cas d'annulation dans les 2 heures avant le début : voir le détail dans votre contrat.
En cours de réservation, seule l'heure de fin de la réservation peut être modifiée.

Dois-je indiquer l'heure à laquelle je rapporterai le véhicule ?

OUI. Notre service est basée sur des utilisations successives des voitures. Il faut donc qu'un autre abonné puisse réserver la voiture après vous. C'est pourquoi la durée de votre période de location doit effectivement être définie lorsque vous effectuez votre réservation et respectée.

A LA PRISE DE VEHICULE

Que faire si la voiture ne démarre pas ou tombe en panne ?

Contactez la centrale d'appels qui vous proposera un autre véhicule. En cas de panne, contactez cette même centrale qui fera intervenir l'assistance pour faire dépanner le véhicule.

Je ne trouve pas la voiture à la station. Que dois-je faire ?

Appelez la centrale d'appels afin qu'elle se mette en contact avec l'abonné précédent, afin de lui demander où le véhicule a été stationné. Si le véhicule n'est pas à proximité, une solution alternative vous sera proposée.

PENDANT L'UTILISATION

Comment accéder à la voiture ?

A la station d'autopartage, ouvrez le véhicule avec votre badge personnel ou avec l'application mobile et récupérez la clé de contact. Répondez aux questions posées par l'ordinateur de bord et démarrez. Pour une présentation détaillée du système d'ouverture du véhicule et de l'ordinateur de bord, consultez la vidéo :

Et si j'ai besoin d'essence ?

Utilisez la carte carburant TOTAL se trouvant dans la voiture pour faire le plein. S'il s'agit d'une station service n'acceptant pas la carte Total GR (supermarché...), prenez un ticket, laissez l’original (avec la TVA) dans l’enveloppe mise à disposition dans le véhicule, nous vous rembourserons sur votre facture mensuelle.

J'ai commis une infraction au code de la route. Que dois-je faire ?

Vous êtes responsable. Quelque soit l'infraction, nous recevrons la contravention. Celle-ci vous sera ensuite adressée et vous devrez la payer directement. Nous vous imputerons des frais de gestion supplémentaires (15€) sur la prochaine facture.

Que faire si la voiture ne démarre pas ou tombe en panne ?

Contactez-nous ou appelez la centrale d'appels qui vous proposera une assistance ou un dépannage. 

Il n'y a pas les papiers dans le véhicule ou il manque une carte.

Appelez la centrale d'appels pour signaler le problème si vous êtes en cours de location. Si vous faites ce constat avant votre départ, la centrale d'appels vous proposera un autre véhicule.

J'ai eu un accident. Qu'est-ce que je fais ?

S'il y a des blessés, appelez en premier la police et/ou les secours. Pour le dépannage et le rapatriement, appelez la centrale d'appels qui s'occupera de tout. 

Puis-je fumer dans les véhicules ?

NON. Les véhicules sont non-fumeurs. 

AU RETOUR DU VEHICULE

Dois-je faire le plein avant de rendre la voiture ?

NON. Néanmoins, le réservoir doit contenir au moins un quart du plein lorsque vous ramenez la voiture.Si ce n'est pas le cas, faites le plein de préférence dans une station service avec la carte carburant de la voiture (ou dans n'importe quelle station service : nous vous rembourserons sur présentation du ticket de caisse avec la TVA). Une pénalité de 15€ s'applique lorsque le véhicule ne dispose pas d'un quart du plein.

Une voiture prise à une station peut-elle être restituée à une autre ?

NON. L'autopartage Citiz est un service "en boucle" : le véhicule est ramené à sa station d'origine. Ce principe vous permet de réserver le véhicule à l'avance et garantit de trouver la voiture choisie à l'endroit où vous l'avez réservée. 

Qu'arrive-t-il si je rends la voiture en retard sans prévenir ?

Une pénalité est appliquée : consultez votre contrat d'abonnement. Il vaut mieux prolonger votre réservation via le terminal et contacter la centrale d'appels si le véhicule s'avère ne pas être disponible !

Je ne peux pas rendre la voiture à l'heure. Que faire ?

Le plus tôt possible, demandez une prolongation sur le terminal dans la voiture, ou prolongez via internet ou par téléphone. Si le véhicule est déjà réservé par un autre abonné, contactez la centrale d'appels.
Pour éviter le stress et les frais de retard, il vaut mieux prévoir une marge sur la durée théorique du trajet réservé (aléas de circulation, prolongation de rendez-vous, détour ...).

Comment mettre fin à ma réservation ?

Remettez la clé dans le boitier et répondez aux questions de ce dernier jusqu'à l'apparition du texte "Fermez le véhicule avec votre carte". Passez votre carte sur le boitier du pare-brise : les portières se verrouillent, la réservation est terminée.

Je ne peux pas me garer car les emplacements sont pris.

Garez le véhicule le plus proche possible sur une place autorisée. Contactez-nous immédiatement ou appelez la centrale d'appels pour signaler le problème et précisez l'emplacement du véhicule.

Comment payer ma location ?

Une facture détaillée des courses sur la base des informations transmises par l'ordinateur de bord est envoyée à l'abonné au début de chaque mois pour le mois précédent. Le montant de la facture est prélevée au plus tard le 10 du mois suivant.

*conditions spécifiques Citiz LPA Grand Lyon